「員工是我們最重要的資產！」是很常聽見企業負責人掛在嘴邊的一句話。但是說完之後，卻也常常未見到相對應的行動，反而仍然以財務工具、組織制度、防弊措施為核心來管理企業。人仍然常被企業經營者當成達成目標的棋子或工具而已，並沒有回歸對人性基本應有的尊重，也未以發揮員工最大的價值為核心來領導與經營。
然而，企業面對的現實是，環境日益複雜、激烈變動、與白熱化的競爭，是企業日常經營的新挑戰。如何回應挑戰快速行動，仍然在於人的智慧與力量的發揮。因此，如何激發人的貢獻度，已經成為企業成功關鍵的核心因素。所以，企業各層級領導人如何提昇人的潛力與釋放他們的活力，就成了領導人必修的功課。
以人為本的發揮員工是企業最重要的資產，領導的作為要具備哪些內涵？要激發人們願意承擔責任、發揮他的智慧與力量，關鍵要素是甚麼？
松下幸之助先生有次在工廠巡視時候，碰到一位學校剛畢業的年輕員工。松下親切的問他：「你叫甚麼名字呀？因為公司有幾萬名員工，請原諒我沒辦法記住每個人的名字。你到公司多久了？」
在那人回答之後，松下又問：「哦，剛從學校畢業呀，你是從哪個學校畢業呀？」「xx專校畢業。」「那是很好的學校耶，而且學費很貴呦。」松下以驚嘆的繼續問：「你父母能讓你讀這所學校，一定是花了許多心血，你回家有沒有感謝你的父母呀？」
年青人被問的不好意思低著頭，松下卻接著說：「一定要回家感謝父母呦。很高興有像你那麼好學歷的人加入公司，像我只有小學三年級都沒有畢業，所以呀，要拜託你多多貢獻自己的學識給公司，拜託你了！」
如果你是那位年青的員工，聽到松下這麼的說，你會有甚麼感覺？你的感動是甚麼？被尊重了？被了解了？還是被賦予重任的信賴感？或是被鼓舞了投入公司奉獻的心？
松下能讓人感動的力量，是因為他說出好感人的話語？還是因為他用心想了解員工，真的聽到員工未表白的心聲，而激發了那深層的人性動力？
另一次，電視機設計部門幾位主管與松下正在研討新的電視機外型，剩下三個機型要做最後決定的當下，剛好公司的小姐進來奉茶。松下就要那奉茶的小姐留下，請她幫忙挑選那最後的決定。
奉茶小姐在日本的社會中，往往代表最基層的人員，也常被當成無足輕重的人。但是，當她仔細觀察每個機型並做出選擇，松下親切的聆聽她選擇理由之後，就當場說：「就照xx小姐的選擇決定機型。」
對作出重要的產品決定，問奉茶小姐的意義是甚麼？只是單純的想聽不同的聲音？還是在專業考量之後，傾聽顧客的聲音？
如果，你是那位小姐，你會有甚麼感受？你的感動是甚麼？被尊重了？被了解了？還是被賦予重任的信賴感？或是被鼓舞了投入公司奉獻的心？
聆聽比說話重要，因為它是創造共識的經常性互動過程。而松下藉由提問，來傾聽到員工內心深處的聲音，激發了人性基本的自尊與自我實現的感動，啟動了高效能團隊的原動力。
德士古石油集團(Texaco)的董事長兼執行長彼得˙畢傑爾(Peter I. Bijur)也說：「企業是有機體，它最根本的競爭力存在於各階層員工的想法。缺少了人的投入與創意，我們所擁有的只是一大堆毫無生命的資產。」「因此，我深信，我們的競爭優勢就在於人。」
所以，唯有尊重每個個體，企業才能經營的有聲有色！
身為領導者的你，是如何激勵員工的？如何幫助他們理解企業經營的關鍵因素，因而能做出比較正確的決定？如何激發他們的自覺，負起百分之百的責任？如何讓他們增加每天的價值？你如何帶動團隊一起創造價值？
以身作則，帶領團隊創造無可替代的競爭優勢，就從帶領團隊聆聽自己每日的反思開始：
我今天的價值增加了嗎？我今天做了甚麼有價值的事？
作者：馮仁厚總經理(總裁學苑專欄文章)
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