有效經營‧回歸人性

每當碰到利害關係不一致的時候，你是直接只取你的利益，而不管是否會產生衝突？還是會兼顧對方的利益，而尋求妥協？或者是創造新的空間解決問題？

在面對人與人衝突的時候，你是破口大罵發洩你的情緒，而直接衝突？還是隱忍不言，而自己卻煩惱不已？或者是創造新的空間解決問題？

有一位退休的老人在美國南部鄉間買座宅院，打算安養餘年。

最初，整個禮拜很安靜，老人怡然享受田園之樂。但是過了幾天，有三個年輕人開始在附近踢垃圾桶玩耍，發出很大的吵雜聲。連續幾天這個老人受不了他們發出的聲音，只好出去跟他談判。

「年輕人！年輕人！」老人溫和的說：「你們幾個人玩得很開心，我很喜歡看你們這樣表達歡樂之情，我年輕的時候也常常做這樣的事，你們能不能幫我一個忙？如果你們每天過來踢垃圾桶，我每天給你們每人一塊錢。」這三個年輕人很高興，這天下午他們使勁的踢所有的垃圾桶。

隔了幾天，這個老人帶著愁容去找他們，「年輕人，我能不能給你們商量一下？」老人說：「因為通貨膨脹減少了我的收入，從現在起我只能付得起你們每人五毛錢了。」這幾位年輕人不大開心，但是還勉強是接受老人的錢，每天下午繼續踢垃圾桶。

一個禮拜之後，老人再去找他們。「瞧，真慘呢！」老人說：「我最近沒收到養老金支票，所以付不起你們五毛錢了，可不可以每天只給你們兩角五分錢呢？好不好？拜託你們了！」

「只有兩角五分錢？」有位年輕人大叫：「你以為我們會為了區區兩角五分錢，浪費我們的時間在這裡踢垃圾桶？不成，我們不幹了！」

從此以後，老人就過著安靜愉快的日子。

老人面對生活環境吵雜的問題，以智慧解決衝突於無形，而得到安靜愉快的生活。老人成功的關鍵的是甚麼？是掌握年輕人反叛性格？還適用反向激勵的方式，以金錢與時間換取迴旋的空間？進而引發年輕人對踢垃圾桶的自覺不值得？還有哪些因素是關鍵？

在平日工作中，甚麼是你最常碰到哪些衝突的問題？與同事的溝通？跨部門的合作？或者是個人或團體利益的爭執？

你是如何處理的？處理的有效嗎？有效的原因是甚麼？無效的原因是甚麼？

你注意到老人在面對那些年輕人談判時，是以甚麼樣的態度面對？是教訓的，還是商量的？是厭惡的，還是欣賞的？是以自己為中心的，還是以對方為中心的？這些的態度用在你所面對的實際問題，會產生甚麼樣的效果？你有過類似的實際經驗嗎？那是甚麼經驗？

對於改變態度面對問題與衝突，你有甚麼新體驗？有哪些新發現？如何才能產生創造性的空間解決問題？

也許，欣賞的心態就是創造性的空間。